Горячая линия Ростелеком — бесплатный номер телефона

Компания Ростелеком предлагает абонентам солидный набор функций и возможностей. Вследствие этого у многих пользователей закономерно возникают проблемы с настройкой оборудования и подключением пакета интернета, кабельного телевидения, или других услуг. Горячая линия Ростелеком предназначена для обратной связи и оказывает техническую поддержку абонентам по широкому профилю услуг.

Какие вопросы решает горячая линия Ростелеком

Горячая линия Ростелеком - бесплатная и круглосуточная

Через горячую линию Ростелекома можно решить вопросы следующего характера:

• Оставить заявку на проведения интернета.

Возможность составить заявку на получение интернета через номер горячей линии Ростелекома является одним из быстрых способов, так как основную работу сделает оператор колл-центра.

Примечание: оставить заявку на проведение интернет-услуг можно и через официальный сайт компании, в таком случае пользователь сможет самостоятельно выбрать тарифный план и дополнительные опции.

• Получить консультацию по поводу выбора тарифного плана. 

В том случае, если у пользователя возникли проблемы с самостоятельным выбором тарифного плана и он не знает, какой лучше использовать, — оператор Ростелекома поможет выбрать нужный вариант и определиться с дополнительными услугами. Ниже — какие тарифные планы учавствуют в бесплатной технической поддержке.

Горячая линия Ростелеком по тарифам

Ростелеком предоставляет оказание квалифицированной помощи всем абонентам нижеперечисленных услуг, тарифных планов и опций. Подробную информацию по ним можно найти на нашем сайте.

Базовый

Тариф предоставляет максимальную пропускную способность в 100 мб/c. Дополнительно имеется возможность просмотра 109 каналов через приложение Wink и подключение облачного хранилища (5 гигабайт на Яндекс.Диск). Стоимость тарифа составляет 449 рублей в месяц без учёта стоимости оборудования.

Игровой

Тариф предоставляет максимальную пропускную способность в 500 мб/с с дополнительной возможностью просмотра контента через Wink. В рамках тарифа так же предоставляются бонусные предложения от популярных игр. Стоимость тарифа составляет 890 рублей в месяц без учёта стоимости оборудования.

Облачный

Максимальная пропускная способность интернета составляет 500 мб/с с возможностью подключения безлимитного облачного хранилища. Так же имеется возможность просмотр контента через приложение Wink в составе 109 каналов на различную тематику. Стоимость тарифного плана составляет 890 рублей без учета вспомогательного оборудования.

Профессиональный

Максимальная пропускная способность интернета составляет 500 мб/с возможностью установки лицензионного программного обеспечения Kaspersky Internet Security на два устройства.

Комбинационный

В рамках комбинационных тарифов Ростелеком предоставляет возможность совмещения и объединения услуг по кабельному телевидению, мобильному и стационарному интернету, мобильной связи с дополнительными опциональными возможностями. Стоимость услуг индивидуальна и зависит как от конкретных параметров, так и от выбранного тарифного плана.

Примечание:

Краткое FAQ по поводу выбора подходящего трафика доступно на официальном сайте компании, однако, через оператора можно узнать много дополнительной информации. Так же на сайте имеется возможность глубокой настройки подходящего тарифного плана.

Горячая линия Ростелеком при оформлении мобильной связи

Горячая линия Ростелекома с мобильного

В случае соответствующего обращения оператор подаст заявку на подключение услуги и договорится по поводу доставки сим-карты в удобное для абонента время. Для подключения доступны следующие тарифы.

Новая история

Абоненту доступно 200 минут и 6 гигабайт интернета. Имеется безлимитный трафик на Wink. Стоимость тарифа составляет 220 рублей.

Целая история

Абоненту доступно 15 гигабайт интернета и 400 минут на общение. Оформлен безлимитный трафик на социальные сети и мессенджеры, плюс видеосервис Wink. Стоимость услуг составляет 270 рублей.

Интернет для устройств+

Абоненту доступно 40 гигабайт интернета без опции безлимита на социальные сети, мессенджеры и Wink. На мобильную связь действует поминутная тарификация. Стоимость услуг составляет 400 рублей в месяц + 3 рубля за 60 секунд общения.

Семейная история

Абоненту доступно 600 минут и 20 гигабайт интернета. Имеется безлимитный трафик на Facebook, Вконтакте, Одноклассники, Instagram, сайты Ростелекома, WhatsApp, Viber, ТамТам, Telegram и Wink.

Стоимость услуг составляет 350 рублей в месяц с возможностью оформления пяти сим-карт.

Бесконечная история

Пользователю доступно 50 смс и 500 минут, плюс опция безлимитного интернета. Стоимость тарифа составляет 550 рублей в месяц.

Суперсимка

Пользователю доступна сим-карта с поминутной тарификацией (1.5 рубля на минуту общения и мегабайт интернета). Абонентская плата отсутствует.

Просто интернет

Абонент получает 10 гигабайт интернета с действующим безлимитом на социальные сети, мессенджеры и Wink. Стоимость пакета услуг составляет 250 в месяц плюс поминутная тарификация на мобильную связь (1.8 рубля за минуту разговора).

Дополнительно можно получить консультацию по выбору мобильного тарифного плана и вспомогательным возможностям.

Горячая линия Ростелеком при подключении интерактивного ТВ

Принцип тот же самый: в случае обращения оператор составит соответствующее заявление и по дополнительному запросу расскажет о нюансах подключения.
Ростелеком предоставляет три тарифных плана на интерактивное телевидение.

Трансформер

Абоненту доступно 174 канала на общую тематику. Имеется возможность управления просмотром, доступен просмотр на пяти устройствах. Стоимость тарифного плана — 550 рублей (+100 рублей на оплату приставки) в месяц.

Максимум

Пользователю доступно 247 каналов на широкую тематику. Доступны дополнительные тематические пакеты, просмотр на пяти устройствах и функция управления просмотром. Стоимость тарифа составляет 850 рублей в месяц (+100 рублей за оборудование).

Премиум

Пользователю доступно 306 каналов на разную тематику. Доступны дополнительные тематические пакеты с премиум-контентом, возможность просмотра на пяти устройствах, функция управления просмотра (остановка, запись эфира, перемотка и доступ к архивному контенту). Стоимость тарифа составляет 2030 рублей в месяц (+100 рублей на оборудование).

Примечание:

Компания предоставляет возможность совмещения интернета с интерактивным телевидением, в таком случае стоимость тарифного плана на интернет и интерактивное ТВ суммируется и представляет собой единый платёж за набор услуг Ростелекома.

Горячая линия Ростелеком при подключении домашнего телефона

Горячая линия Ростелеком для абонентов домашней связи

Для подключения доступны множество тарифов Ростелеком, рекомендуем ознакомиться с представленными на 2021 год ниже. Также, если вы уже являетесь абонентом домашней связи, звоните напрямую по круглосуточному бесплатному номеру горячей линии.

Безлимитная Россия

Абоненту доступны безлимитные звонки на местные городские номера. На мобильные номера на территории Российской Федерации действует ограничение в 200 минут. Если пользователь превысит разрешенный лимит — стоимость звонков на мобильные устройства составит полтора рубля за минуту общения.
Стоимость тарифа составляет 506 рублей в месяц.

Безлимитный

Абоненту доступны безлимитные звонки на городские номера в пределах домашнего региона. Стоимость пакета услуг составляет 453 рубля в месяц.

Комбинированный

Абоненту доступно 340 минут на городские номера в пределах домашнего региона. Стоимость пакета услуг составляет 326 рублей в месяц.

Выходной день

Пользователю доступны безлимитные звонки на местные городские и мобильные номера. Стоимость пакета услуг составляет 266 рублей в месяц + тарификация в рабочие дни (0.46 рубля за минуту общения).

Социальный

Пользователь получает 100 минут на городские номера в пределах домашнего региона. Стоимость пакета составляет 216 рублей в месяц + тарификация сверх лимита (0.66 рублей за минуту разговора).

Поминутный

Пользователь получает домашний телефон и тарификацию на местные городские номера (0.54 рубля за минуту разговора). Абонентская плата составляет 180 рублей в месяц.

Абонентский

Абоненту доступны безлмитные звонки на городские номера в пределах домашнего региона. Стоимость тарифа составляет 326 рублей в месяц.

Круглосуточная горячая линия Ростелеком

Как позвонить на горячую линию Ростелекома

Позволяет получить консультацию в случае, если не работает оборудование, или имеются проблемы с использованием услуг компании.

Например, обращаться на горячую линию Ростелекома можно в случаях, когда нет стабильного доступа к интернету, глючит, или плохо работает телевизионная приставка, есть проблемы с эксплуатацией стационарного телефона, или качество интернет-соединения оставляет желать лучшего.

При обращении с техническим вопросом оператор даст необходимую информацию и, если проблемы на стороне провайдера, — расскажет о сроках восстановления. В том случае, если проблема обнаружена на стороне абонента, — попробует разобраться и помочь перенастроить оборудование.

Примечание:

Дистанционное вмешательство со стороны оператора способно исправить только незначительные проблемы с оборудованием. В том случае, если налицо физическая неисправность, или глобальный сбой, — оператор может составить заявку на вызов мастера на дом для решения соответствующей проблемы.

Служба поддержки Ростелеком предоставит консультацию по поводу действующего тарифного плана.

Несмотря на то, что информация по действующему тарифу доступна как на официальном сайте компании, так и в личном кабинете Ростелекома через мобильное приложение, — горячая линия Ростелеком является одним из универсальных и простых способов узнать детали актуального тарифного плана.

Горячая линия Ростелеком позволяет получить консультацию по возможностям управления тарифом и услугами компании.

Опция будет полезна для людей пенсионного возраста и абонентов, которые не дружат с современными технологиями: оператор сможет рассказать о стоимости и основных опциях тарифного плана, способах смены тарифа, возможности оплаты тарифного плана, временной блокировки услуги и даст консультацию в случае переезда при желании сохранить услуги компании.

Через службу поддержки Ростелеком можно получить консультацию по поводу договора, или контактных данных.

В рамках данной категории оператор предоставит информацию касательно номера лицевого счета, возможности объединить услуги под единый пакет (для оплаты единой платёжкой) и нюансах управления договором. Например, через оператора можно узнать, как переоформить договор на другого человека, как изменить контактные данные, или расторгнуть договор с компанией.

Горячая линия Ростелеком предоставит консультацию по использованию технологии «Умный Дом», предназначенной для управления датчиками и устройствами через официальное приложение.

Технология «Умный Дом» позволяет оборудовать в жилом помещении систему контроля и слежки, которая может выполнять различные функции: от слежки через видеокамеру за состоянием дома и просмотра отснятого материала в течение 30 дней на случай необходимости до контроля подозрительной активности через расположение датчиков. Оператор расскажет о нюансах технологии и предоставит информацию касательно оборудования.

Для технологии «Умный Дом» действуют следующие пакеты услуг:

Камеры. Общая стоимость камер независимо от конкретного устройства составляет 350 рублей в месяц. В зависимости от модели различается стартовый взнос, который составляет от 1800 до 3000 рублей.

Комплект оборудования «Умный Дом»

Всего Ростелеком предоставляет три варианта комплексного оборудования:

  • Расширенный. В составе комплекта пользователю доступны датчики дыма, протечки, движения, открытия и контролирующая система. Стоимость комплексного оборудования составляет 900 рублей в месяц при стартовом взносе 1300 рублей.
  • Управление. В составе комплекта пользователю доступны датчики открытия и движения, плюс умные розетки и системы контроля, освещения. Стоимость комплексного оборудования составляет 900 рублей в месяц при предварительном взносе 1300 рублей.
  • Базовый. В составе комплекта пользователь получает контролирующую систему и датчики движения, открытия. Стоимость оборудования составляет 600 рублей в месяц при начальном взносе 1300 рублей.

Отдельное оборудование

Компания Ростелеком так же предоставляет возможность приобретения отдельных датчиков. Для покупки доступно следующее оборудование:

  • Датчик движения. Фиксирует движение, изменение температурного режима и уровень освещённости в заданном секторе, передаёт информацию на доступные «умные» устройства. Стоимость — 2990 рублей.
  • Датчик открытия. Способен открывать/закрывать двери и окна, так же следит за уровнем освещения и температурой в помещении. Стоимость — 2890 рублей.
  • Датчик протечки.  Следит за уровнем влажности в доме и регистрирует показатели. В случае превышения нормированных показателей бьёт тревогу. Стоимость — 3490 рублей.
  • Датчик дыма.  Чувствителен к дыму и гари, в случае обнаружения признаков задымления включает мощную сирену. Стоимость — 3490 рублей.
  • «Умная» розетка. Позволяет управлять подключенным устройством мощностью до 3 ватт через интерфейс мобильного приложения на базе Android. Стоимость — 2390 рублей.
  • Встраиваемое реле. Используется для беспроводного управления устройствами через смартфон, или планшет. Стоимость — 5290 рублей
  • Светодиодная лампа для управления освещением. Позволяет менять интенсивность и цветовую гамму освещения через дистанционный пульт. Стоимость — 2890 рублей.
  • Встраиваемый диммер. Позволяет регулировать яркость источника света. Стоимость — 5290 рублей.
  • Встраиваемый модуль для управления шторами, жалюзями и другими устройствами с мотором. Стоимость — 6190 рублей.
  • «Умный» замок. Позволяет управлять дверью дистанционно через мобильное приложение. Стоимость — 17990 рублей.

Лучшее время для обращения на горячую линию Ростелеком

Служба поддержки Ростелеком по номеру горячей линии 88001000800 доступна круглосуточно: звонить можно в любое время с любого устройства. Стоимость звонка бесплатна даже для мобильного тарифного плана.

Номер технической поддержки един для всех городов, где имеется хотя бы один офис Ростелеком.

Примечание:

Служба поддержки Ростелеком оборудована системой автоответчика: после звонка автоответчик направит пользователя по основным разделам техподдержки. Для перехода по навигационному меню достаточно нажимать соответствую клавишу на устройстве. Есть один нюанс: в вечернее и ночное время суток, а так же в праздничные дни дождаться ответа оператора по запросу проблематично, хотя и возможно.

Альтернативная служба поддержки Ростелеком

Связаться с сотрудниками возможно не только через горячую линию поддержки. Ниже доступные варианты:

Социальные сети

  • Официальная группа Ростелеком доступна в социальной сети «Вконтакте»,
  • Одноклассники», «Twitter», «Facebook», «Instagram» по адресу
  • https://vk.com/rostelecom», «https://ok.ru/rostelecom.official»,
  • https://twitter.com/Rostelecom_News»,
  • https://www.facebook.com/Rostelecom.Official»,
  • https://www.instagram.com/rostelecom.official» соответственно.

В официальной группе Ростелеком через социальные сети пользователь имеет возможность читать актуальные новости и обращаться к администрации за помощью в личных сообщениях группы, или созданных для этих целей обсуждениях.

Официальный сайт

Отправить заявление с соответствующей проблемой можно через официальный сайт Ростелеком по адресу «https://moscow.rt.ru/» через обратную связь. Для этого необходимо сделать следующее:

1. Зайдите на официальный сайт Ростелеком и выберите домашний регион в правой верхней части экрана.

2. Спуститесь на нижнюю панель сайта и обратите внимание на раздел «Контакты».

3. Теперь необходимо щелкнуть по «Обратная связь».

4. Система предложит форму заполнения, где необходимо указать ФИО, адрес электронной почты, контактный телефон и написать детальное сообщение о проблеме. Дополнительно можно прикреплять фотографии с общим объёмом до 5 мегабайт.

Личный кабинет Ростелеком

В личном кабинете доступен онлайн-чат для связи с представителями компании, причем установить связь возможно как через мобильное приложение (обратная связь), так и через десктопную версию сайта.

Примечание: Онлайн-чат доступен только через десктопную версию сайта. В мобильном приложении Ростелекома придётся оставлять заявление через обратную связь.

Представительство в мессенджерах

Связаться с представителями компании можно в мессенджерах Viber и Telegram.

Электронная почта

Для физических лиц Ростелеком предусмотрел адрес электронной почты «rostelecom@rt.ru». При обращении необходимо следовать определённой форме, согласно которой требуется следующее:

  • ФИО абонента.
  • Адрес электронной почты для связи.
  • Контактный номер телефона.
  • Домашний регион.
  • Детальное сообщение, описывающее проблему.

Осталось отправить заявление, и подтвердить согласие на обработку персональной информации.

Офисы для обслуживания абонентов

Головные офисы Ростелеком так же принимают клиентов для обслуживания и решения насущных проблем в рабочее время с 9 до 18 часов по будням. Узнать адрес офиса в конкретном городе можно на официальном сайте через вкладку «Офисы». В соответствии с указанным домашним регионом и местоположением система выдаст перечень доступных офисов для посещения.

Отзывы

Мы будем рады получить развернутый отзыв, комментарий, или вопрос касательно материала. Пишите свои пожелания в соответствующую форму обращения, конструктивная критика так же приветствуется.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
РОСТЕЛЕКОМ