Официальный сайт Ростелеком — RT ru

Официальный сайт Ростелеком расположен в сети по адресу: rt.ru. Здесь можно найти информацию по тарифам, основным услугам, а также войти в личный кабинет по логину и паролю либо через опцию Ростелеком ID.

Конкуренция среди провайдеров и телекоммуникационных операторов идет на пользу абонентам и потенциальным клиентам: цены на тарифы Ростелеком становятся меньше, выбор услуг больше, а скидки появляются чаще. Кроме соперничества с точки зрения обслуживания заметна и борьба иного формата. Каждый провайдер пытается разработать крайне информативный сайт с предсказуемой навигацией и продуманной структурой.

Официальный сайт Ростелеком

Официальный сайт Ростелеком RT ru

«Ростелеком» – телекоммуникационный провайдер, предоставляющий физическим и юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям доступ к интернету, телевидению, мобильной и городской связи с 1992 года. Кроме традиционных услуг предусмотрены и эксклюзивные: цифровые решения для «Умного дома» с датчиками движениями и голосовой колонкой, образовательная платформа «Лицей», эксклюзивные предложения для геймеров и киберспортсменов. Новая линейка сервисов уже принесла плоды – «Ростелеком» обнародовал статистику, где описана статистика по базе клиентов: к провайдеру подключено уже более 13,5 миллионов абонентов.

Преимущества

Хотя репутация у провайдера крайне противоречивая и даже местами спорная, не выделить плюсы сложно – уж слишком старательно «Ростелеком» в последнее время развивает сервисы и технологии и пытается найти общий язык с абонентами и потенциальными клиентами:

  • Конструктор. Каждый тариф провайдер разрешает настроить: выбрать дополнительные опции, подключить «Яндекс.Диск», антивирусный комплекс или активировать профиль в видеосервисе Wink. Переплачивать за лишние мегабайты больше не придется!
  • Пакеты. Специальные предложения для тех, кто знает, как экономить. Провайдер предлагает «Комбо» 4 или 3 в 1, куда входит доступ к телевидению, мобильной связи, интернету и некоторым сервисам. Дополнительно выбирается оборудование (приобретается в рассрочку, сразу или выдается в аренду).
  • Технологии. «Ростелеком» покрывает связью большую часть страны. Речь преимущественно об оптоволоконном доступе к интернету и телевидению. Но там, где современные технологии недоступны, на помощь приходят ADSL-модемы. Скорость хоть и ниже (до 10 Мбит/с), и контента меньше, но зато даже в отдаленных регионах страны не возникнет проблем со связью.
  • Сервисы. Провайдер сотрудничает с «Яндекс», предлагает кроссплатформенный доступ к развлекательному центру Wink (100 каналов, доступных через браузер, в мобильном приложении и на компьютере), разрешает ученикам старших и младших классов обучаться в рамках «Лицея». Геймеров ждут Premium-бонусы в играх, мощные роутеры в арену и магазин с виртуальной экипировкой. А тех, кто мечтает проводить досуг с пользой – книги и тренажеры для развития знаний по истории, искусству.
  • Бонусы. Специальная система вознаграждений. За регистрацию положено 500 очков. Каждое пополнение счета принесет кэшбек до 10% на счет, а приглашенные друзья и вовсе помогут накопить на льготы при оплате интернета или оформлении подписок на «ЛитРес» или World Of Tanks.Кроме бонусной программы провайдер периодически предлагает скидки и разрешает безвозмездно оценить новые пакеты телевизионных программ или воспользоваться кнопкой для ускорения интернета.
  • Поддержка. Обращения от абонентов рассматриваются круглосуточно и беспрерывно через социальные сети, мессенджеры, онлайн чаты. Не возникнет проблем и с посещением офиса – «Ростелеком» доступен даже в отдаленных уголках страны.

Дополняют послужной список низкие цены (часто тарифы дешевле, чем у конкурентов), интернет-магазин с сетевым оборудованием и продуманная система взаимодействия с клиентом.

Недостатки

Слабые стороны провайдера связаны с навязчивостью специалистов call-центра, часто предлагающих дополнительные услуги и опции со скрытыми платежами, несоответствием заявленной скорости интернета с реальной и неравномерным распределением технологий по регионам Российской Федерации. Часто в ближайших населенных пунктах ощутимо заметна разница между стоимостью и содержимым тарифных планов. Встречаются и проблемы технического характера – нередко из-за сетевых неполадок недоступен личный кабинет или не подается заявка на смену тарифного плана. Проблемы исправляются не сразу, но изменения заметны невооруженным взглядом.

Официальный сайт Ростелеком rt.ru

Сайт Ростелеком ру

Абонентов веб-страницы официального сайта Ростелеком (rt.ru) встречают тематические каталоги, посвященные физическим и юридическим лицам, ссылки на тарифы, новостные блоки и информация о сторонних сервисах, партнерах и действующих скидках. Структура вполне предсказуемая для жанра, но из-за всплывающих подсказок, автоматически сменяющихся баннеров и инструкций для новичков разобраться в деталях способен каждый.

Возможности и основные разделы

Изначально официальный сайт Ростелеком предлагал лишь просматривать тарифы, подключать новые опции, обращаться за помощью в техническую поддержку. Но после ряда обновлений абонентам доступно намного больше привилегий: новый личный кабинет, интерактивная карта с информацией о ближайших отделениях, мобильные приложения.

Структура ресурса тоже изменилась: сверху появилась панель быстрого доступа, меняющаяся в зависимости от статуса абонента – физическое или юридическое лицо. Чуть ниже располагаются ссылки на пакеты с услугами, интернет-магазин с оборудованием, развлекательные и образовательные сервисы, мобильную связь, видеонаблюдение. Центральная часть сайта отведена под тематические блоки, всплывающую рекламу от партнеров, скидки и бонусы. Снизу – контактная информация, лицензии и сертификация.

Неожиданности официального сайта припасены за пределами заглавной страницы. Провайдер разрешает просматривать календарь с техническими работами (состоявшимися и намеченными на ближайший месяц по каждому региону в отдельности), подавать заявку на отключение услуг онлайн, приобретать доступ к виртуальным частным сетям (VPN), заказывать цифровую помощь. В последнем случае специалисты способны восстановить потерянные файлы, помочь с настройкой Windows и установкой антивируса, освобождением места на жестком диске, устранением ошибок в реестре и избавлением от рекламы в браузере. Никаких скрытых платежей и завышенных цен в прайс-листе – лишь доведенный до технического совершенства сервис.

Личный кабинет Ростелеком

Личный кабинет Ростелеком

Дистанционное взаимодействие клиентов с провайдером сосредоточено вокруг ЛК: специальной платформы, облегчающей многие рутинные действия и открывающей доступ к коллекции дополнительных функций.

  • Проверка состояния лицевого счета;
  • Выгрузка статистики недавних платежей и задолженностей;
  • Пополнение баланса с банковских карт, электронных кошельков и с помощью технологий Google Pay и Apple Pay;
  • Настройка автоплатежей и push-уведомлений;
  • Подключение обещанных платежей, дополнительных опций;
  • Сбор и просмотр персональных рекомендаций и скидок;
  • Активация сервисов «Бонус» и Wink;
  • Обновление пакетов минут, SMS и гигабайт интернета;
  • Общение с поддержкой в онлайн чате.

Перечисленные возможности актуальны и для мобильной версии программного обеспечения – на iOS и Android разрешают схожим образом взаимодействовать с лицевым счетом, выбирать и настраивать тарифы, подключать новые опции. Информация между платформами синхронизируется автоматически: после авторизации и в браузере, и на смартфонах с планшетами станет доступна статистика, диалоги с поддержкой, ранее выбранные настройки.

Тарифы Ростелеком

Тарифы Ростелеком

Каталог тарифов, опций и специальных предложений поделен на части. Предусмотрена возможность выбирать между «Пакетами услуг», составленными по запросам клиентов (обходятся дешевле на 20%), «Домашним интернетом», «Телевидением» и «Телефоном». От выбора зависит подбираемые наборы. Стоимость и состав напрямую зависят от выбранного региона (разница между Москвой и тем же Санкт-Петербургом незначительна, но в некоторых населенных пунктах недоступно телевидение, оптоволокно или мобильная связь).

Вне зависимости от отображаемых в разделе предложений провайдер разрешает подавать заявки на подключение, а вместе с тем проверять, возможно ли провести интернет или настроить телевизионную приставку по введенному в специальную форму адресу.

Для бизнеса

Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям доступны специальные предложения по подключения интернета в офисе, настройке дистанционного рабочего места, видеонаблюдения, городского и мобильного номеров для обслуживания клиентов. Бизнесменов ждут и специальные рекламные комплекты: размещать новости, объявления и иную информацию «Ростелеком» разрешает в социальных сетях, на билбордах в городе. Альтернативный способ связаться с клиентами – звонки по абонентской базе через call-центр. Выбирать тарифы и предложения вручную необязательно – юрлицам доступны персональные консультации по номеру 8 800 200 30 00.

Видеонаблюдение

Тематический раздел, совмещенный с каталогом «Умного дома» и посвященный подключению и настройке внутренних и наружных камер для захвата изображения в режиме реального времени. Оборудование доступно и физическим, и юридическим лицам и предназначено для наблюдений за недвижимостью, питомцами и домочадцами. Дополнительно предусмотрены датчики движения и звука, а еще кнопка SOS, разрешающая незамедлительно вызвать помощь на домашний или корпоративный адрес.

Мобильное приложение Ростелеком

Приложение Ростелеком

Кроме браузерной версии личного кабинета и иных тематических сервисов абонентам провайдера доступны и мобильные аналоги, заранее адаптированные под операционные системы Android и iOS. Приложения предлагают схожий с сайтом функционал: тот же раздел с лицевым счетом, статистикой и историей платежей, ту же бонусную программу, интерактивную карту с координатами ближайших отделений «Ростелеком» и онлайн чат с поддержкой. К важным нововведениям относится лишь дополнительная защита конфиденциальной информации: классические логины и пароли разработчики сменили на биометрическую проверку личности с помощью сканеров отпечатка пальца на Android и технологии Face ID и Touch ID на мобильной технике от Apple.

Для Android

Тематические приложения для Android доступны в цифровом магазине Play Market и представлены целой связкой инструментов для взаимодействия с личным кабинетом, настройкой корпоративного доступа к интернету, просмотра информации с камер видеонаблюдения, проведения конференций или звонков. Каждый из сервисов синхронизирован с профилем на сайте «Ростелеком»: регистрироваться еще раз и добавлять новый профиль разработчики не предлагают – достаточно авторизоваться.

Для iOS

Набор приложений для iOS во многом схож с тем, какие инструменты доступны для Android. Разница лишь в способе загрузки (вместо Play Market понадобится App Store) и поддерживаемых ОС – часть контента адаптирована и под планшеты с iPadOS. В остальном проблем с загрузкой и выбором подходящих сервисов не возникнет – «Ростелеком» разрешает оцифровывать документы, общаться в «Конференциях», настраивать видеонаблюдение, шифровать ключи и пароли.

Дополнительно предусмотрена еще более компактная версия личного кабинета, адаптированная под экраны часов Apple Watch. Кроме пары новых циферблатов разработчики предлагают шаблоны для пополнения счета и выбора пакетов минут, SMS и гигабайт интернета.

Служба поддержки Ростелеком

Служба поддержки Ростелеком

При возникновении вопросов и проблем, связанных с пополнением счета, выбором тарифа и подключением услуг провайдер предлагает абонентам и потенциальным клиентам (физическим и юридическим лицам) обращаться за помощью на горячую линию. Способов связаться с поддержкой много: выделенный номер, чаты, мессенджеры и тематические сообщества в социальных сетях, а еще офисы обслуживания и текстовые формы для составления обращений. Какой из способов для связи выбрать зависит лишь от желаемого результата и инструментов под рукой.

Единый бесплатный номер 880010008000

Специалисты службы поддержки обрабатывают входящие звонки круглосуточно, 7 дней в неделю, без перерывов. Обращаться провайдер разрешает по вопросам, связанным с интернетом, мобильной связью, телевидением, телефоном, видеонаблюдением и лицевым счетом в целом (необработанные платежи, задолженности, выбор тарифа).

Социальные сети

«Ростелеком» предлагает держать связь с поддержкой и в социальных сетях, где ежедневно публикуются полезные материалы, а заодно доступны тематические чаты для общения и подготовки обращений:

  • Twitter. Микроблог посвящен новостям «Ростелеком». В Twitter публикуется информация о региональных мероприятиях, специальных предложениях, скидках и бонусах, временных технических неполадках.
  • «ВКонтакте». Распространенный способ для связи с поддержкой провайдера. Связаться с администрацией сообщества помогает кнопка «Написать», расположенная в правой части интерфейса. Сообщения обрабатываются в течение 15-30 минут. Кроме чата предусмотрены новости, обсуждения, фотографии с мероприятий, ссылки на полезные материалы.
  • Facebook. Аналогичное по наполнению сообщество, но уже не в VK, а в Facebook. Предусмотрены те же функции: чат с поддержкой, альбомы, темы на форуме. Скорость реакции на новые сообщения схожая – до 30 минут, но встречаются и исключения: многое зависит непосредственно от заданного вопроса.
  • «Одноклассники». Полноценный аналог сообществ в VK и Facebook, где публикуются фотографии и видеоролики, проводятся обсуждения нововведений, доступно общение с поддержкой. Ссылок и дополнительной информации мало – по информативности «Одноклассники» находятся далеко позади конкурентов. Зато доступна ссылка для пополнения счета не через личный кабинет, а напрямую.
  • YouTube. Официальный канал провайдера на страницах видеохостинга, где доступны инструкции для новичков, появляются материалы для индивидуальных мероприятиях, советы по подготовке детей к школе и к ЕГЭ от преподавателей «Ростелеком Лицей».
  • Instagram. Публичная страница провайдера, посвященная сервисам и специальным предложениям. На страницах Instagram предостаточно подробностей об игровых тарифах, бонусах, подписках и действующих скидках, а еще о предлагаемом оборудовании – роутерах, маршрутизаторах, датчиках и колонках.
  • Flickr. Платформа, где ежемесячно публикуются фотографии, посвященные офисам продаж, конференциям и лекциям, новым свершениям провайдера и надвигающимся переменам в составе руководства.

Онлайн чаты и мессенджеры

Задать вопросы специалистам горячей линии «Ростелеком» разрешает даже без предварительной авторизации – в нижней части заглавной веб-страницы официального сайта доступна специальная кнопка для перехода в режим консультации.

Если онлайн чат с поддержкой временно недоступен, то связаться со специалистами «Ростелеком» проще через мессенджер. Абонентам провайдер разрешает задавать вопросы преимущественно через Viber.

E-mail

Составить обращение и получить рекомендации от службы поддержки «Ростелеком» предлагает и через форму обратной связи, представленную на официальном сайте.

Пустующие текстовые поля предстоит заполнить информацией о Ф.И.О., номере телефона для связи, адресе электронной почты (чуть ниже выбирается предпочтительный способ общения – e-mail или SMS), теме обращения и услуге, вызвавшей вопросы. Чуть ниже вводится сообщение и прикрепляются файлы, способные добавить деталей и подробнее рассказать о возникшей ситуации. Обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней. Уведомление об ответе появится в личном кабинете.

Офисы обслуживания абонентов

Если обращаться за помощью в онлайн чаты, сообщества в социальных сетях или на номер телефона некогда, то провайдер предлагает заглянуть в ближайшее отделение, где обслуживаются физические и юридические лица, проводятся консультации, связанные с выбором оборудования и тарифов. Информация о ближайших офисах выводится на интерактивной карте вместе с режимом работы. По причине сложной эпидемиологической ситуации некоторые центры обслуживания клиентов временно недоступны.

Отзывы про Ростелеком

Оставьте свой комментарий!

Появились вопросы и предложения по теме? Раздел посвящен комментариям от сообщества: после регистрации на сайте у каждого появится шанс оставить сообщение, обсудить преимущества и недостатки провайдера, поделиться идеями, связанными с улучшением услуг, тарифов и специальных предложений.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
РОСТЕЛЕКОМ
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: